أفادت شركة ريان إير، أكبر شركة طيران منخفض التكلفة في أوروبا، أن منصة eDreams تقوم بتضليل المستهلكين الأوروبيين وفرض رسوم زائدة بشكل مبالغ فيه على حجوزات رحلاتها، وذلك في بيان صحافي أصدرته اليوم الأربعاء 1 ماي.
وأفاد البيان، الذي توصلت به “آخر ساعة”، أن ريان إير توصلت بآلاف الشكاوى من مسافرين أكدوا تعرضهم لزيادات غير مبررة في أسعار التذاكر عند الحجز عبر eDreams، وصلت أحيانًا إلى 52% أكثر من السعر الحقيقي المعروض على موقع الشركة، وشملت الزيادات رسومًا إضافية على اختيار المقاعد والحقائب وخدمات أخرى، دون علم أو موافقة الركاب.
وكشفت ريان إير أن منصة eDreams، التي لا تملك أي ترخيص رسمي لبيع تذاكرها، تعتمد أساليب غير قانونية مثل “النسخ الرقمي غير المشروع” لمحتوى موقع الشركة (screen-scraping)، وتقوم بالحجوزات باستعمال بيانات مزورة، من بينها عناوين بريد إلكتروني وهمية، وعناوين سكن خاطئة، بالإضافة إلى استخدام وسائل دفع صينية لإجراء هذه المعاملات، رغم أن الركاب المعنيين هم مواطنون أوروبيون.
واعتبرت الشركة أن هذه الممارسات لا تضر فقط بالمستهلك، بل تنطوي أيضًا على مخاطر أمنية، خصوصًا مع نقل بيانات الركاب إلى جهات ثالثة في الصين دون أي داعٍ مشروع، مما يطرح تساؤلات حول حماية الخصوصية والمعطيات الشخصية.
وقال دارا برادي، المدير التنفيذي للتسويق في ريان إير، إن “ما تقوم به eDreams من تقديم معلومات مغلوطة وتوجيه البيانات إلى أطراف صينية يفضح ممارساتها المضادة للمستهلك، ويؤكد الحاجة إلى التوعية بخطر الاعتماد على وسطاء غير مرخصين”.
ودعت ريان إير جميع المسافرين إلى تفادي الحجوزات عبر مواقع الطرف الثالث غير المعتمدة، والاعتماد فقط على الموقع الرسمي أو عبر شركائها المعتمدين، لضمان الاستفادة من الأسعار الحقيقية والخدمات الكاملة، بما في ذلك الوصول إلى حساب myRyanair، وتلقي الإشعارات المهمة المتعلقة بالرحلات وسلامة السفر، دون رسوم إضافية أو مفاجآت.
